Transportbeleid

1. Bezorggebied

Wij leveren bestellingen aan afleveradressen in Nederland. Op dit moment bieden wij geen standaardbezorging aan naar adressen buiten Nederland. Bestellingen met een afleveradres buiten ons bezorggebied kunnen daarom niet via onze reguliere verzendservice worden verwerkt.

2. Verzendkosten en prijzen

De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag:

• Bij bestellingen van € 75,00 of meer zijn de verzendkosten gratis.

• Bij bestellingen onder € 75,00 bedragen de verzendkosten € 9,99.

Alle op onze website vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief de toepasselijke btw. De eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst. Het totaalbedrag van uw bestelling is daardoor vooraf inzichtelijk.

3. Bestellingen en openingstijden

U kunt op elk moment via onze website een bestelling plaatsen. Voor de verwerking van bestellingen en de behandeling van vragen over verzending en bezorging zijn wij bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET/CEST).

Bestellingen die buiten onze openingstijden, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden tijdens de eerstvolgende werkperiode in behandeling genomen. De verwerkingstijd begint nadat de bestelling succesvol is geplaatst en de betaling is bevestigd.

4. Verwerking van bestellingen

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen nadat uw bestelling is geplaatst en de betaling is bevestigd.

Tijdens deze periode controleren wij de bestelgegevens, bereiden wij de bestelde artikelen voor verzending voor en maken wij de zending gereed voor overdracht aan de vervoerder.

De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. De totale levertijd omvat daarom zowel de voorbereiding van uw bestelling als het vervoer naar het opgegeven afleveradres.

Als zich een vertraging voordoet die van invloed kan zijn op de verwachte levering, informeren wij u waar mogelijk over de beschikbare informatie en de verdere afhandeling.

5. Verwachte levertijd

Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de gebruikelijke transporttijd 5 tot 10 werkdagen.

De totale verwachte levertijd bestaat uit:

• Verwerking van de bestelling: 1 tot 3 werkdagen.

• Transport en bezorging: 5 tot 10 werkdagen.

De genoemde termijnen zijn indicaties en geen gegarandeerde bezorgdata. De daadwerkelijke levertijd kan onder meer worden beïnvloed door de vervoersroute, de drukte bij de vervoerder, weersomstandigheden en andere omstandigheden tijdens het transport.

Als de levering langer duurt dan verwacht, kunt u contact met ons opnemen voor informatie over de status van uw bestelling. Eventuele wettelijke rechten met betrekking tot de levering blijven onverminderd van toepassing.

6. Vervoerders

Voor het vervoer van bestellingen kunnen wij gebruikmaken van vervoerders die bezorgdiensten in Nederland aanbieden, waaronder UPS en FedEx.

Wij selecteren de vervoerder op basis van factoren zoals het gewicht en de afmetingen van de zending, het afleveradres en de beschikbare bezorgmogelijkheden. Wij maken niet uitsluitend gebruik van één vaste vervoerder.

Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, ontvangt u informatie over de vervoerder die uw bestelling afhandelt. De daadwerkelijke vervoerder kan per bestelling verschillen.

7. Bestelling volgen

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met de relevante bestelgegevens, waaronder uw ordernummer en informatie over de bestelling.

Zodra uw bestelling is verzonden en de trackinggegevens beschikbaar zijn, ontvangt u aanvullende verzendinformatie waarmee u de zending kunt volgen, indien de vervoerder deze mogelijkheid aanbiedt.

U kunt de status van uw bestelling ook raadplegen via de pagina ‘Bestelling volgen’ op onze website. Gebruik hiervoor het e-mailadres of telefoonnummer dat u bij uw bestelling heeft opgegeven, samen met het bijbehorende ordernummer.

Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de verzendgegevens in het volgsysteem heeft verwerkt. Als de trackinginformatie nog niet beschikbaar is, kunt u het later opnieuw proberen.

Als de trackinggegevens gedurende langere tijd niet worden bijgewerkt of niet overeenkomen met de feitelijke bezorgsituatie, neem dan contact met ons op. Wij helpen u de beschikbare verzendinformatie te controleren.

8. Wijzigingen, beschadigingen en bezorgproblemen

8.1 Beschadigde of niet-ontvangen bestellingen

Als uw bestelling tijdens het transport beschadigd raakt, niet aankomt of niet op de verwachte manier wordt bezorgd, neem dan contact met ons op via de contactgegevens onderaan deze pagina.

Vermeld uw ordernummer en beschrijf de situatie zo duidelijk mogelijk. Bij zichtbare schade kunt u foto's van de buitenverpakking, het verzendmateriaal en de beschadigde artikelen meesturen. Dit helpt ons om de melding zorgvuldig te beoordelen.

Als de trackinginformatie aangeeft dat uw pakket is afgeleverd, maar u niets heeft ontvangen, controleren wij de beschikbare verzendgegevens en informeren wij u over de mogelijke vervolgstappen.

Wij beoordelen iedere melding op basis van de omstandigheden en de beschikbare informatie. Uw wettelijke rechten bij verlies, beschadiging of een niet-conforme levering blijven behouden.

8.2 Een bestelling wijzigen of annuleren

Wilt u na het plaatsen van uw bestelling uw afleveradres wijzigen of de bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Of een wijziging nog kan worden uitgevoerd, hangt af van de status van de bestelling en of deze al aan de vervoerder is overgedragen. Als de bestelling nog niet is verzonden, beoordelen wij of de gevraagde wijziging of annulering kan worden verwerkt.

Als de bestelling al onderweg is, is een wijziging mogelijk niet meer uitvoerbaar. In dat geval informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden.

Een verzoek tot annulering of een wijziging van het afleveradres doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke herroepingsrechten of andere rechten die u als consument heeft.

8.3 Controle van het afleveradres

Controleer vóór het afronden van uw bestelling of het afleveradres volledig en correct is ingevuld. Vermeld waar nodig het huisnummer, de postcode, de plaatsnaam en eventuele aanvullende adresgegevens die voor de bezorging noodzakelijk zijn.

Als een onjuist of onvolledig adres tot een bezorgprobleem leidt, onderzoeken wij samen met u en de vervoerder welke oplossing mogelijk is. Eventuele aanvullende kosten of gevolgen worden beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden en de toepasselijke afspraken.

Wij informeren u vooraf over eventuele extra kosten die redelijkerwijs kunnen worden vastgesteld en die voor uw bestelling van toepassing zijn.

9. Controle bij ontvangst

Controleer bij ontvangst, indien mogelijk, of de buitenverpakking zichtbare beschadigingen vertoont en of de geleverde artikelen overeenkomen met uw bestelling.

Als u zichtbare schade aan de verpakking constateert, kunt u hiervan foto's maken voordat u het pakket uitpakt. Bewaar de verpakking en het verzendmateriaal zolang dit nuttig is voor de beoordeling van de melding.

Ontdekt u beschadigde artikelen, ontbrekende onderdelen of een andere afwijking, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld uw ordernummer, beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe.

Wij beoordelen uw melding en informeren u over de verdere afhandeling. Het melden van schade of een afwijking binnen een redelijke termijn helpt ons om de situatie sneller te onderzoeken. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten of aan de rechten die u heeft wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

10. Contactgegevens

Heeft u vragen over verzendkosten, de verwerking van uw bestelling, de verwachte levertijd of de bezorgstatus? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.

Adres: 2-chome 4-24, Nonaka, Fujiidera-shi, Osaka 583-0014, Japan

Telefoon: +81 72 938 6417

E-mailadres: assist@yvenoindelvail.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET/CEST).