Servicevoorwaarden
1. Toepassingsgebied
Bij Yvenoindelvail (hierna aangeduid als “wij” of “ons”) bieden wij een online winkel waar u producten kunt bekijken, bestellen en laten bezorgen. Deze servicevoorwaarden beschrijven de algemene voorwaarden voor het gebruik van onze website, het plaatsen en verwerken van bestellingen en de diensten die met uw aankoop samenhangen.
Deze voorwaarden gelden in aanvulling op de afzonderlijke beleidsdocumenten over verzending, annulering, retouren en omruilingen en privacy. Wanneer een specifieke regeling van toepassing is op een bepaald onderwerp, raadpleegt u het betreffende beleidsdocument.
Niets in deze voorwaarden is bedoeld om uw dwingende wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.
2. Gebruik van de website
U kunt onze website gebruiken om productinformatie te bekijken, bestellingen te plaatsen en informatie over onze dienstverlening te raadplegen. Wij streven ernaar de website toegankelijk en bruikbaar te houden en de verstrekte informatie actueel te onderhouden.
Wij kunnen productpagina's, functies en andere onderdelen van de website aanpassen wanneer dit nodig is voor het onderhoud, de verbetering of de voortzetting van onze dienstverlening. Waar een wijziging gevolgen heeft voor een bestaande bestelling of een reeds gesloten overeenkomst, respecteren wij de toepasselijke afspraken en wettelijke rechten.
U dient de website op een rechtmatige manier te gebruiken en mag geen handelingen verrichten die de werking, beveiliging of beschikbaarheid ervan opzettelijk verstoren.
3. Productinformatie en beschikbaarheid
Op onze website vindt u informatie over de aangeboden producten, waaronder beschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, kleuren en uitvoeringen. Wij streven ernaar deze informatie zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk weer te geven, zodat u vóór uw aankoop een weloverwogen keuze kunt maken.
Productafbeeldingen dienen ter illustratie. De waargenomen kleuren kunnen enigszins verschillen door scherminstellingen, lichtomstandigheden en de eigenschappen van de gebruikte materialen. Raadpleeg daarom ook de productbeschrijving en de vermelde specificaties.
Wij vermelden de relevante productkenmerken zo duidelijk mogelijk. Als een belangrijk kenmerk afwijkt van wat redelijkerwijs mag worden verwacht, kan dit niet uitsluitend met een algemene verwijzing naar verschillen tussen afbeeldingen en werkelijke producten worden gerechtvaardigd.
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Als een product na het plaatsen van een bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn, nemen wij contact met u op om u over de situatie en de mogelijke vervolgstappen te informeren. Wanneer de bestelling niet kan worden uitgevoerd en een terugbetaling verschuldigd is, verwerken wij deze volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke termijnen.
4. Prijzen en bijkomende kosten
De toepasselijke productprijs is de prijs die bij het product en tijdens het afrekenen wordt weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst.
De prijzen worden in euro's vermeld en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Eventuele verzendkosten en andere onvermijdelijke bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
Voor grote meubels die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, wordt de toepasselijke informatie over retourkosten of een redelijke kostenraming vóór het afronden van de aankoop beschikbaar gesteld volgens ons retour- en omruilbeleid.
Als er een kennelijke prijs- of weergavefout wordt vastgesteld, beoordelen wij de situatie op basis van de omstandigheden en de toepasselijke regels. Wij informeren u wanneer dit gevolgen heeft voor uw bestelling en gaan niet zonder passende grondslag uit van een eenzijdige wijziging van een reeds gesloten overeenkomst.
5. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste producten te selecteren, uw gegevens in te vullen en de stappen in het bestelproces te volgen.
Controleer vóór het afronden van uw bestelling de geselecteerde producten, de aantallen, de aflevergegevens, de toepasselijke verzendkosten en het totale te betalen bedrag.
De overeenkomst komt tot stand overeenkomstig de informatie en stappen die tijdens het bestelproces duidelijk worden weergegeven. De definitieve bestelknop en de bijbehorende tekst maken duidelijk dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting met zich meebrengt.
Na ontvangst van uw bestelling sturen wij een bevestiging naar het door u opgegeven e-mailadres of via een andere beschikbare contactmethode. Deze bevestiging bevat de relevante gegevens van uw bestelling. De wettelijk vereiste informatie over de overeenkomst wordt op een duurzame gegevensdrager verstrekt binnen de toepasselijke termijn.
Als een probleem ontstaat met de beschikbaarheid, de betaling of de verwerking van uw bestelling, informeren wij u over de situatie en de mogelijke vervolgstappen.
6. Uw bestel- en contactgegevens
Wanneer u een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, dient u de gevraagde gegevens zo volledig en correct mogelijk in te vullen. Dit kan onder meer uw naam, afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer omvatten.
Controleer deze gegevens voordat u de bestelling definitief plaatst. Als u een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij kunnen nagaan of de gegevens nog kunnen worden aangepast.
Als u een accountfunctie gebruikt, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met uw inloggegevens en voor het melden van vermoedelijk onbevoegd gebruik. Dit laat eventuele wettelijke verplichtingen en rechten met betrekking tot de beveiliging van accounts en persoonsgegevens onverlet.
7. Betaling
U betaalt uw bestelling via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. De beschikbare opties en eventuele relevante voorwaarden worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
Wanneer u vragen heeft over een betaling, een dubbele afschrijving vermoedt of vaststelt dat de betalingsgegevens niet overeenkomen met uw bestelling, kunt u contact met ons opnemen. Wij onderzoeken de beschikbare gegevens en informeren u over de uitkomst.
Wij verwerken terugbetalingen in beginsel via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt of een andere afhandeling wettelijk vereist is.
8. Verwerking en levering van bestellingen
Na ontvangst en bevestiging van uw bestelling bedraagt de gebruikelijke verwerkingstijd 1 tot 3 werkdagen. Deze verwerkingstijd staat los van de transporttijd die nodig is om de bestelling bij u te bezorgen.
De verwachte transporttijd, de verzendkosten, de beschikbare vervoerders en de mogelijkheden om uw bestelling te volgen, worden beschreven in ons afzonderlijke verzendbeleid.
Meer informatie vindt u in het verzendbeleid:
https://yvenoindelvail.com/pages/verzendbeleid
De aangegeven levertijden zijn schattingen wanneer dit uitdrukkelijk wordt vermeld. De daadwerkelijke levering vindt plaats binnen de overeengekomen termijn of, als geen leveringstermijn is overeengekomen, binnen de toepasselijke wettelijke termijn.
Als de levering vertraging oploopt of een bestelling niet kan worden afgeleverd, informeren wij u waar mogelijk over de beschikbare informatie en de verdere afhandeling. Uw wettelijke rechten bij niet-levering of te late levering blijven behouden.
9. Annulering van bestellingen
U kunt een annuleringsverzoek indienen zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Als aanvullende service hanteren wij een termijn van 48 uur na het plaatsen van de bestelling, voor zover de bestelling nog kan worden tegengehouden.
Of een annulering mogelijk is, hangt af van de actuele verwerkings- en verzendstatus. Als een bestelling al is verzonden, kan rechtstreekse annulering mogelijk niet meer worden uitgevoerd.
Wanneer een annulering is bevestigd en een terugbetaling verschuldigd is, streven wij ernaar de terugbetalingsprocedure binnen 1 tot 3 werkdagen te starten. Wettelijke terugbetalingstermijnen blijven van toepassing wanneer die voor de betreffende situatie gelden.
De aanvullende annuleringsregeling beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Bij online aankopen kunt u als consument in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van de producten gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht, behoudens toepasselijke wettelijke uitzonderingen.
Raadpleeg voor de volledige procedure het annuleringsbeleid:
https://yvenoindelvail.com/pages/annuleringsbeleid
10. Retouren, omruilingen en terugbetalingen
Voor online aankopen geldt in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product. Wanneer u dit recht uitoefent, moet u de producten uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen, tenzij wij hebben aangeboden ze zelf op te halen.
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende vrijwillige retourservice van 35 dagen, onder de voorwaarden van ons retour- en omruilbeleid.
Voor vrijwillige retouren kunnen voorwaarden gelden met betrekking tot de staat van het product en de retourkosten. Bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven uw wettelijke rechten op onder meer kosteloos herstel of vervanging behouden.
Voor grote meubelstukken die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, verstrekken wij vóór aankoop de toepasselijke retourkostenraming of een duidelijke berekeningswijze. De kostenverdeling hangt af van de reden voor de retour en de toepasselijke wettelijke regels.
Bij een goedgekeurde vrijwillige retour waarvoor terugbetaling verschuldigd is, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen te starten nadat de retourzending is ontvangen en de noodzakelijke controle is afgerond. Voor wettelijke herroepingen gelden de afzonderlijke wettelijke termijnen en de toepasselijke voorwaarden voor een eventuele opschorting van de terugbetaling.
Meer informatie vindt u in het retour- en omruilbeleid:
https://yvenoindelvail.com/pages/retour-en-omruilbeleid
11. Productkwaliteit en wettelijke conformiteit
Wij leveren producten die moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u op basis van de productbeschrijving, de kenmerken en de gemaakte afspraken mag hebben.
Wanneer een product defect is, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de overeenkomst, kunt u contact met ons opnemen om het probleem te laten beoordelen.
Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op kosteloos herstel of vervanging. Wanneer deze oplossingen niet mogelijk zijn, niet binnen een redelijke termijn worden uitgevoerd of aanzienlijke overlast veroorzaken, kunnen aanvullende wettelijke oplossingen beschikbaar zijn, zoals een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Voor consumenten geldt binnen de Europese Unie in beginsel een minimale wettelijke conformiteitsbescherming van twee jaar. In Nederland kan de wettelijke bescherming, afhankelijk van de aard en de verwachte levensduur van het product en de omstandigheden van het geval, langer duren. Een eventuele commerciële garantie beperkt deze wettelijke rechten niet.
12. Privacy en persoonsgegevens
Wij behandelen persoonsgegevens zorgvuldig en gebruiken deze voor doeleinden die verband houden met onder meer het verwerken van bestellingen, betalingen, leveringen, klantenservice en het nakomen van toepasselijke verplichtingen.
Welke gegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden wij deze gebruiken, met wie gegevens kunnen worden gedeeld en welke rechten u heeft, wordt nader beschreven in onze privacyverklaring.
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van een toepasselijke rechtsgrond en nemen passende maatregelen om deze gegevens te beschermen. Uw rechten met betrekking tot toegang, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar zijn afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke regels.
Meer informatie vindt u in het privacybeleid:
https://yvenoindelvail.com/pages/privacybeleid
13. Intellectuele eigendom en website-inhoud
De teksten, productbeschrijvingen, afbeeldingen, grafische elementen, vormgeving en overige materialen op onze website kunnen beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.
U mag de inhoud raadplegen voor persoonlijk gebruik en om u te informeren over onze producten en diensten. Het kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel gebruiken van beschermd materiaal zonder de vereiste toestemming is niet toegestaan, behalve wanneer dergelijk gebruik wettelijk is toegestaan.
Deze bepaling beperkt geen rechten die u op grond van toepasselijke regels heeft.
14. Beschikbaarheid en onderhoud van de dienstverlening
Wij streven ernaar onze website en dienstverlening betrouwbaar te laten functioneren. Toch kunnen onderhoud, technische storingen, netwerkproblemen of andere omstandigheden tijdelijk invloed hebben op de beschikbaarheid van bepaalde functies.
Wanneer zich een probleem voordoet dat gevolgen heeft voor een bestelling of een lopende overeenkomst, beoordelen wij de situatie en informeren wij u waar nodig over de mogelijke gevolgen en vervolgstappen.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
15. Klachten en geschillen
Heeft u een vraag of klacht over een bestelling, betaling, levering, productkwaliteit, retourzending of andere onderdelen van onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via de gegevens onderaan deze pagina.
Vermeld waar mogelijk uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van de situatie en eventuele relevante documenten. Wij streven ernaar klachten binnen 1 tot 3 werkdagen te bevestigen en u een eerste inhoudelijke reactie of informatie over de verdere behandeling te geven.
Wanneer een klacht meer onderzoek vereist, informeren wij u over de voortgang. Voor zover een wettelijke termijn van toepassing is, houden wij die termijn aan. Wij proberen klachten zorgvuldig en in onderling overleg op te lossen.
Als een geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, blijven de rechtsmiddelen en mogelijkheden voor geschilbeslechting die u als consument op grond van de toepasselijke regels heeft beschikbaar.
16. Toepasselijk recht en consumentenrechten
Op onze dienstverlening en overeenkomsten zijn de toepasselijke regels van het Nederlandse en Europese recht van toepassing voor zover deze op de betreffende situatie van toepassing zijn.
Wanneer u als consument bescherming geniet op grond van dwingende regels van het land waar u gewoonlijk verblijft, wordt die bescherming niet uitgesloten door deze servicevoorwaarden.
Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten met betrekking tot herroeping, levering, conformiteit, terugbetaling, privacy of klachtenafhandeling.
17. Wijzigingen van deze servicevoorwaarden
Wij kunnen deze servicevoorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening, onze werkwijze of de toepasselijke vereisten veranderen. De bijgewerkte versie wordt op deze pagina gepubliceerd met vermelding van de datum waarop de wijziging van kracht wordt.
Wijzigingen gelden niet automatisch met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten wanneer dit in strijd zou zijn met de toepasselijke regels of de gemaakte afspraken.
Wanneer een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor een bestaande overeenkomst of voor het gebruik van onze diensten, informeren wij u waar dat passend of wettelijk vereist is.
18. Contactgegevens
Heeft u vragen over deze servicevoorwaarden, uw bestelling, een betaling, een levering, een retourverzoek of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.
Adres: 2-chome 4-24, Nonaka, Fujiidera-shi, Osaka 583-0014, Japan
Telefoon: +81 72 938 6417
E-mailadres: assist@yvenoindelvail.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET/CEST).