Retour- en omruilbeleid

1. Retourtermijnen en omruilmogelijkheden

Bij Yvenoindelvail (hierna aangeduid als “wij” of “ons”) vinden wij het belangrijk dat u vooraf duidelijk weet onder welke voorwaarden u een bestelling kunt retourneren, omruilen of een terugbetaling kunt ontvangen.

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een aanvullende, vrijwillige retourservice van 35 dagen, gerekend vanaf de dag waarop u het product heeft ontvangen. Deze aanvullende service geldt onder de voorwaarden van dit beleid en beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, hoeft u geen reden op te geven en hoeft u niet op onze voorafgaande goedkeuring te wachten. Voor vrijwillige retouren en omruilingen buiten het wettelijke herroepingsrecht kan een beoordeling volgens de hieronder beschreven procedure nodig zijn.

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer u als consument een product via onze webshop koopt, kunt u de overeenkomst in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Bij een bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten begint de termijn in beginsel op de dag waarop u het laatste product ontvangt. Voor producten die in meerdere zendingen worden geleverd, gelden de toepasselijke wettelijke regels.

U kunt uw herroeping binnen de wettelijke termijn duidelijk aan ons meedelen via een van de volgende kanalen:

E-mailadres: assist@yvenoindelvail.com

Telefoon: +81 72 938 6417

U kunt ook het onderstaande voorbeeldformulier gebruiken of een andere ondubbelzinnige verklaring sturen. Het gebruik van het voorbeeldformulier is niet verplicht.

Na uw herroepingsmelding moet u de betreffende producten uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen of aan ons overdragen, tenzij wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen. U voldoet aan deze termijn wanneer u de producten vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen terugstuurt.

Bewaar het verzendbewijs en de gegevens waarmee de retourzending kan worden gevolgd.

Na een geldige herroeping betalen wij de van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardbezorgmethode die wij bij de oorspronkelijke bestelling aanbieden. Eventuele meerkosten voor een door u gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald. Bij herroeping van slechts een deel van een bestelling worden de bezorgkosten behandeld overeenkomstig de toepasselijke regels.

Wij voeren de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding uit. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet. U bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van het verzendbewijs wanneer u daarop een beroep doet.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Hiervoor brengen wij geen extra kosten in rekening.

U mag een product hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer het product door verdergaand gebruik in waarde is verminderd, kunnen wij die waardevermindering alleen in rekening brengen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, zoals bepaalde producten die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd, kan het herroepingsrecht uitgesloten zijn. Een dergelijke uitzondering wordt alleen toegepast wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld.

3. Retourkosten en grote meubelstukken

3.1 Gewone retourzendingen

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening wanneer wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd. Als wij deze informatie niet tijdig hebben verstrekt, komen de betreffende retourkosten niet voor uw rekening, voor zover de toepasselijke regels dit bepalen.

Voor producten die via een gewone pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, worden de verzendkosten bepaald door de vervoerder en de afmetingen en het gewicht van de zending.

Bij retouren wegens een gebrek, transportschade of een verkeerde levering nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening wanneer wij daarvoor verantwoordelijk zijn of wanneer dit op grond van uw wettelijke rechten vereist is.

3.2 Grote meubels die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd

Grote meubels, omvangrijke meubelonderdelen en producten die vanwege hun afmetingen of gewicht niet via een gewone pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, kunnen speciale retourtransporten vereisen.

Om u vóór de aankoop duidelijkheid te geven over de mogelijke kosten, hanteren wij voor vrijwillige retouren wegens persoonlijke voorkeur de volgende indicatieve raming voor retourtransport vanuit Nederland naar het aangewezen retouradres in Japan:

Categorie	Indicatieve retourtransportkosten per artikel
Groot meubelstuk, geschikt voor gespecialiseerd transport	€ 49,95–€ 99,95
Extra groot of zwaar meubelstuk, waarvoor speciaal transport nodig is	€ 99,95–€ 199,95
Bijzonder omvangrijk, zwaar of meerledig meubelstuk	Individuele raming vóór aankoop, op basis van de productspecificaties en de retourroute

Deze bedragen zijn ramingen en geen gegarandeerde tarieven van een vervoerder. De toepasselijke raming moet vóór het afronden van de bestelling bij het betreffende product of tijdens het bestelproces duidelijk worden weergegeven. Wanneer voor een artikel een andere raming geldt, wordt de productspecifieke informatie vóór aankoop verstrekt en gaat die informatie voor dat artikel voor.

De raming wordt bepaald aan de hand van de buitenafmetingen en het gewicht van het verpakte product, het aantal pakketten, de mogelijkheid tot ophalen op het afleveradres, de benodigde vervoersdienst en de afstand tot de opgegeven retourbestemming. Eventuele noodzakelijke toeslagen voor bijvoorbeeld een ophaalservice of bijzondere afmetingen worden in de raming meegenomen voor zover deze vooraf redelijkerwijs kunnen worden vastgesteld.

Wanneer een definitieve vervoersprijs vooraf niet beschikbaar is, verstrekken wij vóór aankoop een redelijke kostenraming en een duidelijke berekeningswijze op basis van de hierboven genoemde factoren. Wij laten u niet pas na het indienen van een retourverzoek voor het eerst weten dat voor een groot meubelstuk aanzienlijke retourkosten kunnen gelden.

De hiervoor genoemde ramingen gelden voor vrijwillige retouren wegens persoonlijke voorkeur. Zij zijn niet van toepassing wanneer wij wettelijk verplicht zijn de goederen zelf op te halen of de retourkosten te dragen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij bepaalde overeenkomsten die buiten onze bedrijfsruimten zijn gesloten en waarbij goederen aan huis zijn geleverd die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, of wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en kosteloze afhandeling vereist is.

3.3 Kosten bij een gebrek of verkeerde levering

Wanneer een product beschadigd, defect, onjuist of niet overeenkomstig de overeenkomst is geleverd en wij verantwoordelijk zijn voor de situatie, brengen wij u geen retourkosten in rekening voor zover deze kosten op grond van uw wettelijke rechten door ons moeten worden gedragen.

In dat geval zijn de kostenramingen uit paragraaf 3.2 niet van toepassing op de noodzakelijke retourzending, reparatie of vervanging.

4. Aanvullende vrijwillige retourservice van 35 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende vrijwillige retourservice voor verzoeken die binnen 35 dagen na ontvangst worden ingediend.

Deze service is bedoeld voor situaties waarin u gebruik wilt maken van onze aanvullende retourregeling, bijvoorbeeld omdat het product niet aan uw persoonlijke verwachtingen voldoet. De regeling geldt naast en niet in plaats van wettelijke rechten wegens non-conformiteit, beschadiging of een andere tekortkoming.

Voorbeelden van situaties waarvoor u contact met ons kunt opnemen zijn:

Het product heeft bij ontvangst zichtbare beschadigingen.
Het product vertoont een kwaliteitsprobleem dat het normale gebruik belemmert.
Het product heeft een opvallende, aanhoudende geur of een aanzienlijk kleurverschil ten opzichte van de verstrekte productinformatie.
Het geleverde product komt niet overeen met de bestelling of de bestelde uitvoering.
U wilt het product binnen de aanvullende termijn om persoonlijke redenen retourneren.

Bij een vrijwillig retourverzoek kunnen wij vragen om uw ordernummer, een omschrijving van de situatie en, wanneer dit relevant is voor de beoordeling, foto's of video's van het product.

Voor retouren die uitsluitend op persoonlijke voorkeur zijn gebaseerd, kunnen voorwaarden gelden met betrekking tot de staat van het product en de retourkosten. Deze voorwaarden worden toegepast op een wijze die uw wettelijke rechten niet beperkt.

Een verzoek wegens een wettelijk gebrek wordt niet uitsluitend afgewezen omdat de vrijwillige retourtermijn is verstreken.

5. Wettelijke conformiteit en kwaliteitsverantwoordelijkheid

U heeft recht op producten die beantwoorden aan de overeenkomst. Een product moet de eigenschappen bezitten die u op basis van de productbeschrijving, de gemaakte afspraken, de prijs en de redelijke verwachtingen van het product mag verwachten.

Voor nieuwe consumentenproducten geldt binnen de Europese Unie in beginsel een minimale wettelijke conformiteitsbescherming van twee jaar. In Nederland bestaat daarnaast geen algemene vaste termijn die in alle gevallen bepaalt wanneer de bescherming eindigt. De verwachte levensduur van het product en de concrete omstandigheden kunnen ertoe leiden dat u ook na twee jaar nog wettelijke rechten heeft.

De periode van twee jaar in dit beleid beperkt daarom geen langere bescherming die volgens de toepasselijke Nederlandse regels voor uw product geldt.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u contact met ons opnemen. Afhankelijk van de situatie kunt u aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging. De noodzakelijke kosten die daarmee verband houden, waaronder toepasselijke verzend-, arbeids- en materiaalkosten, worden gedragen overeenkomstig uw wettelijke rechten.

Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of aanzienlijke overlast veroorzaakt, kunt u afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

Deze wettelijke rechten staan los van de vrijwillige retourtermijn van 35 dagen. U kunt ook na afloop van die termijn een productgebrek melden.

6. Retourprocedure

Voor vrijwillige retourverzoeken volgen wij de onderstaande procedure.

Stap 1. Dien uw verzoek in

Neem contact met ons op via:

E-mailadres: assist@yvenoindelvail.com

Telefoon: +81 72 938 6417

Vermeld uw ordernummer, de reden voor uw verzoek en, indien relevant, foto's of video's van het product. Voeg alleen aanvullende betaalgegevens toe wanneer die nodig zijn om de betaling of bestelling te identificeren.

Voor een wettelijke herroeping hoeft u geen reden, foto's of video's te verstrekken. U hoeft ook niet op onze goedkeuring te wachten voordat u uw herroeping meedeelt.

Stap 2. Ontvang de retourinstructies

Voor verzoeken die uitsluitend onder onze vrijwillige retourservice vallen, beoordelen wij de verstrekte informatie en streven wij ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen te reageren.

Wanneer het verzoek wordt goedgekeurd, verstrekken wij het toepasselijke retouradres en de benodigde instructies. Wij informeren u ook over de kostenverdeling die op de betreffende retour van toepassing is.

Deze goedkeuringsprocedure geldt niet als voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.

Stap 3. Stuur het product terug

Voor een vrijwillige retour stuurt u het product naar het retouradres dat wij voor uw bestelling hebben bevestigd. Gebruik het volgende adres uitsluitend wanneer wij bevestigen dat dit voor uw retourzending het aangewezen adres is:

2-chome 4-24, Nonaka, Fujiidera-shi, Osaka 583-0014, Japan

Verpak het product zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs.

Bij een wettelijke herroeping moet u de producten uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen, tenzij wij hebben aangeboden ze zelf op te halen. U hoeft niet op onze voorafgaande toestemming te wachten. Wanneer een ander retouradres voor uw bestelling geldt, informeren wij u daarover tijdig.

Stap 4. Ontvangst, controle en afhandeling

Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product wanneer dit nodig is om de staat van het product vast te stellen of een vrijwillig retourverzoek af te handelen.

Bij een goedgekeurd vrijwillig retourverzoek waarvoor terugbetaling verschuldigd is, starten wij de terugbetalingsprocedure binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de retourzending is ontvangen en de controle is afgerond.

Wanneer een wettelijke terugbetaling verschuldigd is, gelden de wettelijke termijnen uit paragraaf 2. De controle van een retourzending verlengt deze wettelijke termijnen niet, behalve voor zover de wet uitdrukkelijk toestaat de terugbetaling op te schorten totdat wij het product hebben ontvangen of u bewijs heeft geleverd dat u het heeft teruggestuurd.

7. Omruilprocedure

Wanneer u een product op basis van onze vrijwillige omruilservice wilt omruilen, kunt u de volgende stappen volgen.

Stap 1. Neem contact met ons op

Stuur uw verzoek naar assist@yvenoindelvail.com of neem telefonisch contact op via +81 72 938 6417.

Vermeld uw ordernummer, het product dat u wilt omruilen, de gewenste vervanging en de reden voor uw verzoek. Voeg indien relevant foto's toe.

Stap 2. Beoordeling en retourinstructies

Wij beoordelen uw verzoek en informeren u over de mogelijkheden. Wanneer de omruiling wordt goedgekeurd, ontvangt u het toepasselijke retouradres en de instructies voor het terugsturen van het oorspronkelijke product.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kan kosteloze vervanging op grond van uw wettelijke rechten vereist zijn. De voorwaarden van onze vrijwillige omruilservice beperken die rechten niet.

Stap 3. Retourneer het oorspronkelijke product

Stuur het product volgens de verstrekte instructies naar het bevestigde retouradres. Bewaar het verzendbewijs en de trackinggegevens.

Voor een vrijwillige omruiling verzoeken wij u de retourinstructies af te wachten. Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht hoeft u geen toestemming af te wachten.

Stap 4. Verzending van het vervangende product

Na ontvangst en, indien nodig, controle van het oorspronkelijke product verwerken wij de goedgekeurde vrijwillige omruiling. Wij streven ernaar het vervangende product binnen 1 tot 3 werkdagen na afronding van de controle en goedkeuring te verzenden.

De werkelijke verzenddatum hangt af van de beschikbaarheid van het vervangende product en de omstandigheden van de retourzending. Voor de verwachte bezorgduur verwijzen wij naar ons verzendbeleid.

Wanneer de vervanging nodig is om een wettelijk conformiteitsprobleem op te lossen, handelen wij dit af binnen een redelijke termijn en zonder de consument onnodige overlast te bezorgen.

8. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen

8.1 Wettelijke herroeping

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug, met inachtneming van het wettelijke recht om de terugbetaling op te schorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of u bewijs heeft geleverd dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

8.2 Vrijwillige retour na ontvangst en controle

Voor een goedgekeurde vrijwillige retour waarbij terugbetaling verschuldigd is, starten wij de terugbetalingsprocedure binnen 1 tot 3 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de noodzakelijke controle hebben afgerond.

Deze termijn betreft het starten van de terugbetaling door ons. De uiteindelijke bijschrijving kan langer duren door de verwerking door uw bank of betaalkaartuitgever.

8.3 Annulering van een bestelling

Wanneer een bestelling vóór verzending wordt geannuleerd en een terugbetaling verschuldigd is, streven wij ernaar de terugbetalingsprocedure binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering te starten.

Wanneer de bestelling al is verzonden, kan de afhandeling afhangen van de verzendstatus en de toepasselijke retourprocedure. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft hierbij behouden.

8.4 Betaalmethode

Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, waaronder de gebruikte Visa- of Mastercard-betaalkaart, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Wij brengen geen extra kosten in rekening voor de terugbetaling. Als het bedrag na de gebruikelijke verwerkingstijd niet zichtbaar is, kunt u contact met ons opnemen met uw ordernummer en de datum waarop de terugbetaling is bevestigd.

9. Verdeling van retour- en omruilkosten

9.1 Productgebreken, beschadiging of verkeerde levering

Wanneer een product beschadigd, defect of onjuist geleverd is en wij verantwoordelijk zijn voor het probleem, dragen wij de noodzakelijke retourkosten voor zover dit wettelijk vereist is.

Bij een wettelijk conformiteitsprobleem worden herstel of vervanging kosteloos uitgevoerd wanneer u daarop recht heeft. Dit omvat de noodzakelijke kosten voor vervoer en andere kosten die volgens de toepasselijke regels voor onze rekening komen.

9.2 Retour wegens persoonlijke voorkeur

Bij een vrijwillige retour wegens persoonlijke voorkeur zijn de rechtstreekse retourkosten in beginsel voor uw rekening, mits wij u vóór aankoop duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd.

Voor grote meubelstukken die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, gelden de vooraf verstrekte ramingen en berekeningsregels uit paragraaf 3.2. De toepasselijke kosteninformatie wordt vóór het afronden van de bestelling beschikbaar gesteld.

9.3 Wettelijke rechten blijven behouden

De kostenregels voor vrijwillige retouren gelden niet wanneer zij in strijd zouden zijn met uw wettelijke rechten. Wanneer wij volgens de toepasselijke regels verplicht zijn de retourkosten te dragen, brengen wij die kosten niet bij u in rekening.

10. Klachten en reactietermijn

Heeft u een klacht over een product, een retourzending, een omruiling, een terugbetaling of de uitvoering van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via assist@yvenoindelvail.com of +81 72 938 6417.

Vermeld uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en eventuele relevante foto's of documenten.

Wij streven ernaar uw klacht binnen 1 tot 3 werkdagen te bevestigen en u een eerste inhoudelijke reactie of informatie over de verdere behandeling te geven.

Wanneer een klacht meer onderzoek vereist, informeren wij u over de voortgang. Voor zover de toepasselijke regels een inhoudelijke reactie binnen een bepaalde termijn vereisen, houden wij die termijn aan. Indien een klacht niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost, streven wij ernaar u uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie te geven of duidelijk te informeren over de verdere afhandeling.

Deze reactietermijnen beperken geen wettelijke rechten of termijnen die op uw situatie van toepassing zijn.

11. Verantwoordelijkheden tijdens de retourafhandeling

Controleer uw ordernummer en contactgegevens voordat u een verzoek indient. Zorg ervoor dat een vrijwillige retourzending zorgvuldig is verpakt om onnodige transportschade te voorkomen.

Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending en eventuele terugbetaling zijn afgehandeld. Als zich tijdens het retourtransport vertraging, beschadiging of een andere onregelmatigheid voordoet, neem dan contact met ons op en verstrek de beschikbare verzendgegevens.

Wanneer de staat van een retourproduct moet worden beoordeeld, doen wij dit op basis van de feitelijke omstandigheden. Een dergelijke controle wordt niet gebruikt om wettelijke herroepingsrechten of rechten wegens non-conformiteit uit te sluiten.

12. Voorbeeldformulier voor herroeping

U kunt het onderstaande formulier gebruiken wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik ervan is vrijwillig. U kunt uw herroeping ook via e-mail of een andere ondubbelzinnige verklaring aan ons doorgeven.

Aan: Yvenoindelvail

E-mailadres: assist@yvenoindelvail.com

Hierbij deel ik/de delen wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Besteld op / ontvangen op:

Ordernummer:

Naam van de consument:

Adres van de consument:

Datum:

Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

13. Contactgegevens

Heeft u vragen over uw herroepingsrecht, een vrijwillige retour, een omruiling, een productgebrek, retourkosten of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.

Adres: 2-chome 4-24, Nonaka, Fujiidera-shi, Osaka 583-0014, Japan

Telefoon: +81 72 938 6417

E-mailadres: assist@yvenoindelvail.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET/CEST).