Annuleringsbeleid
1. Annulering van een bestelling
Bij Yvenoindelvail (hierna aangeduid als “wij” of “ons”) vinden wij het belangrijk dat u duidelijk weet welke mogelijkheden u heeft wanneer u een bestelling wilt annuleren.
U kunt een annuleringsverzoek indienen zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Wij hanteren hiervoor als aanvullende service een termijn van 48 uur na het plaatsen van de bestelling. Wij beoordelen uw verzoek op basis van de actuele verwerkings- en verzendstatus.
Als uw bestelling nog niet is verzonden en nog kan worden tegengehouden, verwerken wij uw annuleringsverzoek zo snel mogelijk. Wanneer de bestelling al is verzonden of niet meer kan worden tegengehouden, informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen.
De termijn van 48 uur beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet. Als consument behoudt u, waar van toepassing, het wettelijke herroepingsrecht voor aankopen op afstand. Dit recht kan doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden uitgeoefend, ook wanneer onze interne annuleringsprocedure niet meer beschikbaar is.
2. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?
U kunt een annuleringsverzoek indienen via een van de volgende contactmogelijkheden:
E-mailadres: assist@yvenoindelvail.com
Telefoon: +81 72 938 6417
Vermeld bij uw verzoek uw ordernummer en het e-mailadres of telefoonnummer dat u bij de bestelling heeft gebruikt. Geef duidelijk aan dat u de bestelling wilt annuleren. Voeg alleen aanvullende betaalgegevens toe wanneer deze nodig zijn om de betaling te identificeren.
Wij raden u aan uw verzoek zo snel mogelijk in te dienen, zodat wij kunnen nagaan of de verzending nog kan worden tegengehouden.
Na ontvangst controleren wij de status van uw bestelling. Wij informeren u via de door u opgegeven contactgegevens over de uitkomst van uw verzoek. Als de annulering mogelijk is en een terugbetaling verschuldigd is, starten wij de terugbetalingsprocedure volgens de termijnen in dit beleid.
Voor zover een annulering niet meer mogelijk is omdat de bestelling al is verzonden, kunt u gebruikmaken van uw toepasselijke wettelijke herroepingsrecht of van de aanvullende retourservice zoals beschreven in ons retour- en omruilbeleid.
3. Terugbetaling na annulering
Wanneer een annulering is bevestigd en een terugbetaling verschuldigd is, betalen wij het betreffende bedrag in beginsel terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
Bij betalingen met een bankkaart, waaronder Visa en Mastercard, wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke kaart of de daaraan gekoppelde betaalrekening.
Wij streven ernaar de terugbetalingsprocedure binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering te starten. Deze termijn betreft de verwerking door ons. De uiteindelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van de verwerkingstijd van uw bank, kaartuitgever of betaalinstelling.
Wij brengen geen extra kosten in rekening voor de terugbetaling.
Als het bedrag na de gebruikelijke verwerkingstijd nog niet zichtbaar is, kunt u contact met ons opnemen. Vermeld uw ordernummer en de datum waarop de annulering is bevestigd, zodat wij de status van de terugbetaling kunnen controleren.
Wanneer een terugbetaling op grond van uw wettelijke rechten binnen een specifieke termijn moet worden uitgevoerd, blijft die wettelijke termijn van toepassing.
4. Wat gebeurt er als uw bestelling al is verzonden?
Wanneer uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending mogelijk niet meer tegenhouden. In dat geval kunt u de levering afwachten en vervolgens een retourverzoek indienen volgens ons retour- en omruilbeleid.
Voor consumenten die online een aankoop doen, geldt in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van het product. U hoeft daarbij geen reden op te geven. Na uw herroepingsmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen, tenzij wij hebben aangeboden het zelf op te halen.
De retourkosten en eventuele bijzondere voorwaarden voor grote meubelstukken worden behandeld volgens ons retour- en omruilbeleid. Voor grote producten die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, wordt de toepasselijke retourkostenraming of berekeningswijze vóór het afronden van de aankoop verstrekt.
Uw wettelijke rechten blijven behouden, ook wanneer de aanvullende annuleringsservice van 48 uur niet meer beschikbaar is.
5. Bestellingen die al in verwerking zijn
Wanneer een bestelling nog niet is verzonden maar al wordt verwerkt, beoordelen wij of deze nog kan worden geannuleerd. Dit hangt onder meer af van de voorbereiding van de artikelen en de status van de verzendopdracht.
Als annulering nog mogelijk is, bevestigen wij dit aan u en starten wij, indien van toepassing, de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering.
Als annulering niet meer uitvoerbaar is, informeren wij u over de mogelijke vervolgstappen. Een verzoek dat niet meer binnen onze aanvullende annuleringsprocedure kan worden verwerkt, doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht of andere dwingende consumentenrechten.
6. Contactgegevens
Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling, de status van uw annuleringsverzoek of de verwerking van een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.
Adres: 2-chome 4-24, Nonaka, Fujiidera-shi, Osaka 583-0014, Japan
Telefoon: +81 72 938 6417
E-mailadres: assist@yvenoindelvail.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET/CEST).