Betaalgids

1. Betalen in onze online winkel

Bij Yvenoindelvail streven wij naar een duidelijk en zorgvuldig betaalproces. Tijdens het afrekenen ziet u welke betaalmethoden voor uw bestelling beschikbaar zijn. Voordat u uw bestelling definitief plaatst, kunt u de geselecteerde producten, de bezorggegevens, eventuele verzendkosten en het totale te betalen bedrag controleren.

De bestelling wordt pas definitief geplaatst nadat u de bestelprocedure heeft afgerond. De toepasselijke prijzen en eventuele bijkomende kosten worden vóór het afronden van uw aankoop weergegeven.

2. Beschikbare betaalmethoden

De betaalmethoden die op dat moment beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen op onze website getoond. Het aanbod kan afhankelijk zijn van de bestelling en de mogelijkheden van de betreffende betaaldienstverlener.

Volg de instructies op het betaalscherm en controleer of de gekozen betaalmethode correct is geselecteerd. Als een bepaalde betaalmethode niet wordt weergegeven, kunt u deze voor die bestelling op dat moment niet gebruiken.

Eventuele aanvullende voorwaarden die door een betaaldienstverlener worden gehanteerd, kunnen tijdens het betaalproces worden weergegeven. Controleer deze informatie voordat u de betaling bevestigt.

3. Controleer uw bestelling vóór betaling

Controleer vóór het afronden van uw bestelling de volgende gegevens:

• De geselecteerde producten en aantallen

• De vermelde productprijzen

• Het bezorgadres en de contactgegevens

• Eventuele verzendkosten en andere toepasselijke kosten

• Het totale te betalen bedrag

Als u een onjuistheid ontdekt, pas dan de betreffende gegevens aan voordat u de bestelling definitief bevestigt. Controleer ook of uw contactgegevens correct zijn, zodat wij u indien nodig over uw bestelling kunnen informeren.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bestelbevestiging met de relevante bestelgegevens. Bewaar deze bevestiging voor uw eigen administratie.

4. Verwerking en bevestiging van betalingen

De verwerking van een betaling is afhankelijk van de gekozen betaalmethode en de bevestiging door de betrokken betaaldienstverlener. Het kan enige tijd duren voordat de betalingsstatus op onze website wordt bijgewerkt.

Als u een betaling heeft uitgevoerd maar nog geen duidelijke bevestiging ziet, controleer dan eerst uw bestelbevestiging en de betalingsstatus bij uw bank of betaaldienstverlener. Voer niet direct opnieuw dezelfde betaling uit wanneer de status onduidelijk is, om het risico op dubbele betalingen te beperken.

Wanneer wij geen betalingsbevestiging ontvangen, kan de verdere verwerking van uw bestelling vertraging oplopen. Als de betaling onduidelijk blijft, neem dan contact met ons op zodat wij de beschikbare bestelgegevens kunnen controleren.

5. Betalingsproblemen

Als uw betaling wordt geweigerd of het afrekenen niet lukt, controleer dan of de ingevoerde gegevens correct zijn en of uw betaalmethode voldoende beschikbaar is voor de transactie. U kunt, indien beschikbaar, een andere betaalmethode selecteren die tijdens het afrekenen wordt aangeboden.

Soms moet een betaling aanvullend worden bevestigd via uw bank of betaaldienstverlener. Volg in dat geval de aangegeven instructies.

Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op. Vermeld indien beschikbaar uw bestelnummer en beschrijf kort wat er is gebeurd. Deel nooit uw wachtwoord, pincode, verificatiecode of volledige betaalkaartgegevens per e-mail.

6. Annuleringen en terugbetalingen

Wanneer u recht heeft op een terugbetaling wegens annulering, herroeping, retourzending of een andere toepasselijke reden, informeren wij u over de verdere afhandeling.

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere methode met u wordt overeengekomen of een andere verwerking noodzakelijk is. De uiteindelijke verwerkingstijd kan mede afhangen van uw bank of betaaldienstverlener.

Bij wettelijke herroeping betalen wij de toepasselijke bedragen terug binnen de geldende termijn. Waar toegestaan, kunnen wij wachten met terugbetaling totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

7. Bescherming van betaalgegevens

Wij behandelen persoonsgegevens die bij het plaatsen en betalen van een bestelling worden verstrekt zorgvuldig. Deze gegevens worden verwerkt voor zover dat nodig is om betalingen af te handelen, bestellingen te beheren, betalingsvragen te behandelen en toepasselijke verplichtingen na te komen.

Voor zover betalingen via externe betaaldienstverleners worden verwerkt, kunnen deze dienstverleners gegevens verwerken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering en beveiliging van de betaling. De verwerking van persoonsgegevens wordt nader toegelicht in ons privacybeleid.

Gebruik bij het betalen uitsluitend de daarvoor bestemde betaalomgeving en deel vertrouwelijke betaalgegevens niet via onbeveiligde berichten.

8. Contact bij betalingsvragen

Heeft u vragen over een betaling, een onbekende afschrijving, een mislukte transactie of de betalingsstatus van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.

E-mailadres: assist@yvenoindelvail.com

Telefoonnummer: +81 72 938 6417

Postadres: 2-chome 4-24, Nonaka, Fujiidera-shi, Osaka 583-0014, Japan

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET/CEST, afhankelijk van de geldende zomertijd).

Berichten die buiten onze openingstijden binnenkomen, behandelen wij tijdens de eerstvolgende werkperiode. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek gericht kunnen behandelen.