Contactgegevens

1. Neem contact met ons op

Heeft u een vraag over een bestelling, betaling, levering, retourzending of terugbetaling? Wij helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via e-mail of telefoon. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling indien mogelijk uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek sneller kunnen terugvinden en behandelen.

2. Onze contactgegevens

Webwinkel: Yvenoindelvail

E-mailadres: assist@yvenoindelvail.com

Telefoonnummer: +81 72 938 6417

Postadres: 2-chome 4-24, Nonaka, Fujiidera-shi, Osaka 583-0014, Japan

3. Openingstijden van de klantenservice

Maandag tot en met vrijdag: 09:00–18:00 uur (CET/CEST, afhankelijk van de geldende zomertijd).

Op zaterdag, zondag en officiële feestdagen is onze klantenservice gesloten. Berichten die buiten de openingstijden binnenkomen, behandelen wij tijdens de eerstvolgende werkperiode. Wij streven ernaar uw vragen zo spoedig mogelijk te beantwoorden.

4. Waarvoor kunt u contact met ons opnemen?

Onze klantenservice helpt u onder meer met vragen over:

  • Productinformatie, beschikbaarheid en kenmerken

  • Bestellingen en bestelbevestigingen

  • Betalingen en terugbetalingen

  • Verzendkosten, levering en verzendstatus

  • Retourzendingen en omruilingen

  • Annuleringen en de status van uw verzoek

  • Beschadigde, ontbrekende of verkeerd geleverde artikelen

  • Klachten over producten of onze dienstverlening

  • Informatie over privacy en de verwerking van persoonsgegevens

Beschrijf uw vraag zo concreet mogelijk en voeg, indien relevant, uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem toe. Verstrek geen wachtwoorden of onnodige betaalgegevens per e-mail.

5. Behandeling van vragen en klachten

Wij behandelen binnenkomende berichten zorgvuldig en streven naar een duidelijke, behulpzame reactie. Wanneer wij aanvullende informatie nodig hebben, nemen wij contact met u op via de door u opgegeven contactgegevens.

Wij streven ernaar klachten en serviceverzoeken binnen 1–3 werkdagen van een eerste reactie te voorzien. De benodigde afhandelingstijd kan afhangen van de aard en complexiteit van uw verzoek. Als een onderzoek meer tijd vergt, informeren wij u waar mogelijk over de verdere afhandeling.

Deze reactietermijnen beperken uw wettelijke consumentenrechten niet.

6. Privacy bij contact

De persoonsgegevens die u met ons deelt, gebruiken wij voor zover nodig om uw vraag te beantwoorden, uw bestelling te beheren, een klacht te behandelen of aan toepasselijke verplichtingen te voldoen. Wij verwerken uw gegevens zorgvuldig en overeenkomstig ons privacybeleid. Deel uitsluitend informatie die nodig is om u te kunnen helpen.

7. Aanvullende informatie

Voor meer informatie over verzending, annuleringen, retourzendingen en de verwerking van persoonsgegevens kunt u de betreffende beleidsdocumenten op onze website raadplegen. De voorwaarden in die documenten doen geen afbreuk aan de dwingende consumentenrechten die op uw aankoop van toepassing zijn.

Wij waarderen uw belangstelling voor Yvenoindelvail en doen ons best om u tijdens en na uw aankoop passende ondersteuning te bieden.